DOLAR 32,3565
EURO 34,4292
ALTIN 2.435,74
BIST 9.814,19
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
Denizli 28°C
Açık
Denizli
28°C
Açık
Pts 30°C
Sal 27°C
Çar 27°C
Per 23°C

Kaliteyi Güçlendirin

01.10.2021 09:42:06 | SON GÜNCELLEME 01.10.2021
A+
A-

Müşteri deneyimi yönetimi eğitimlerimde pek çok katılımcının “Müşterilerimiz bilgi formlarını doğru doldurmuyorlar, o nedenle de onlara iyi hizmet veremiyoruz. Müşterilerimizi bu formu doldurmak konusunda eğitmeliyiz” türünden tuhaf yakınmalarına tanıklık ediyorum.

 gölcükhalı

Müşterilerin bilgisiz, anlayışsız, hatta biraz da aptal ve eğitilmeye muhtaç olduğunu düşünen iş insanı sayısı hiç de az değil gözlemlerime göre. Bana kalırsa müşterilerinizi ürünlerinizi kolay kullanamadıkları için eğitmeye kalkmanız, ticari olarak intihar etmeniz anlamına gelir. Ürünlerinizin müşteriler tarafından kolayca kullanılamaması (tabii burada tıbbi cihazlar gibi karmaşık ürünlerden bahsetmiyorum) onların bilgisizliğinden değil, sizin berbat deneyimler tasarlamanızdan kaynaklanır.

Bir diğer deyişle müşterilerin ürünlerinizi kullanırken zorlanmaları onların eğitim açığını değil, sizin tasarım beceriksizliğinizi ve onların ihtiyaçlarına karşı tutarsızlığınızı gösterir. Buna karşın müşteri deneyimi tasarımının temel ilkelerinden birisi müşterilerin ürünlerinizle yaşayabilecekleri zorlukları öngörerek çözümler üretmektir.

Örneğin müşteri destek hizmetlerinizi internet üzerinden self-servis çalışan bir yapıya kavuşturmak istiyor, ama onlar ısrarla çağrı merkezini aramaya devam ediyorlarsa, bu sadece internet sitenizin kötü tasarlandığının göstergesidir. Müşterinizi eğitmeye kalkacağınıza, web site tasarımınızı yeniden gözden geçirmeniz daha akıllıca olacaktır.

Müşterilerin sizinle yaşadıkları deneyim yolculuklarını onların gözünden incelerseniz onları üzen, yoran, sinirlendiren faktörleri tespit edip daha akıllı çözümler geliştirebilirsiniz.

İyi tasarım her zaman müşteri eğitiminden daha iyi çözüm verir.

denizli haber son dakika, denizli haberleri deha, denizli haber yangın son dakika, denizli haber gazetesi, denizli haber 24, denizli haber trafik kazası, denizli haber 20, denizli haber ölüm, denizli haber akhan, denizli haber aşı, denizli haber araba kazası, denizli haber annesini öldürdü, denizli haber altın, denizli haber avukat, denizli haber asayiş, denizli haber acıpayam, a haber denizli, a haber denizli trafik kazası, a haber denizli hava durumu, a haber denizli çardak, denizli a haber radyo frekansı, denizli a haber video, denizli haber bugün, denizli haber buldan, denizli haber bıçaklı kavga, denizli haber bugün vefat edenler, denizli haber bekilli, denizli haber baklan, denizli haber balkondan düştü, denizli haber bugün defnedilenler, denizli haber canlı, denizli haber cankurtaran, denizli haber corona son dakika, denizli haber corona sayısı, denizli haber cinayeti, denizli haber covid, denizli haber düğün, denizli haber dolandırıcılar, denizli haber deprem, denizli haber dün, denizli haber deda, denizli haber deha, denizli haber denizli, denizli haber dikiş makinesi, denizli haberleri son, denizli haber elektrik kesintisi, denizli haber erol gül, denizli haber efe akdeniz, denizli haber emekli polis, denizli haber ensar erkut, denizli haber ekspres, denizli haber elektrik çarpması, denizli haber eski eşine sığındı, denizli haber facebook, denizli haber fotoğraflar, denizli haber fetö, denizli haber ferhat çelik, denizli haber fırtına, denizli haber fetö son dakika, denizli haber fatma erbil, denizli haber fatih şahan, denizli haber güncel, denizli haber geçmiş zaman olur ki, denizli haber gazetesi bugün, denizli haber güney, denizli haber geçen hafta, denizli haber gasp, denizli haber gazete, denizli haber honaz, denizli haber hava durumu, denizli haber hasan koyun, denizli haber hırsızlık, denizli haber hava, denizli haber horozu, denizli honaz haberleri, denizli horozu haberi, denizli haber intiharı son dakika, denizli haber iletişim, denizli haber instagram, denizli haber indir, denizli haber izle, denizli haber işadamı, denizli haber iha, denizli haber inceler, denizli haber jandarma, denizli haber kanalları, denizli haber kavga, denizli haber kayıp, denizli haber kerem güngör, denizli haber kale, denizli haber kaçırılan iş adamı, denizli haber kanalı, denizli haber kendini asan kadın, denizli haber lgs, denizli haberleri, denizli haber levent karaduman, denizli son dakika haberleri, denizli haberler, denizli haber merkezefendi, denizli haber mahmut turan, denizli haber motor kazası, denizli haber motosiklet kazası, denizli haber meriç ulukuş, denizli haber mukaddes başdil, denizli haber merkezefendi/denizli, denizli haber mustafa dev, denizli haber narkotik, denizli haber net, denizli haber nagihan, denizli haber nevzat karalp, denizli haber nagihan k, denizli narkotik haberleri son dakika, denizli’nin haberleri, denizli news haber, denizli haber orman, denizli haber orman yangını, denizli haber otobüs, denizli haber osman çolak, denizli haber organ bağışı, denizli haber objektif, denizli haber osman zolan, denizli haber olay, denizli haber pamukkale, denizli haber pompalı, denizli haber polis, denizli haber polis intiharı, denizli haber pamukkale üniversitesi, denizli haber polis kazası, denizli haber paü, denizli haber portalı, denizli haber remzi, denizli haber rektör, denizli rüzgar haber, denizli haber sokağa çıkma yasağı, denizli haber son dk, denizli haber spor, denizli haber sarayköy, denizli haber seyir tepesi, denizli haber sanal basın, denizli haber siteleri, denizli haber twitter, denizli haber tv, denizli haber tavas, denizli haber tefeci, denizli haber trafik kazaları, denizli haber tir kazası, denizli haber traktör kazası, denizli t tipi haber, denizli t tipi cezaevi haberleri, denizli haber uyuşturucu, denizli haber uyuşturucu operasyonu, denizli haber uyuşturucu baskını, denizli haber uğur özdemir, denizli haber ufuk soyer, denizli haber ulus, denizli haber uygulama, denizli haberleri uyuşturucu, denizli haber ü, denizli haber vefat, denizli haber vurulma, denizli haber vali, denizli haber vaka sayısı, denizli haber video, denizli haber veli kabalay, denizli valiliği haber, denizli valisi haber, denizli haber whatsapp ihbar hattı, denizli haber waffle, www denizli haber, denizli haber yangın, denizli haber yusuf aras, denizli haber yeni, denizli haber youtube, denizli haber yılan, denizli haber yasak, denizli haber yurt, denizli haber zeynep yıkılmaz, denizli haber zeki başkan, denizli haber zehirlenme, denizli haber zekeriya başkan, denizli zeytinköy haber, denizli haber 15 yaşındaki, denizli haber 16 yaşındaki, denizli haber 14 yaşındaki kızı, denizli haber 19 mayıs, denizli haber 112, denizli 100 haber, denizli haber 2020, denizli haber 23 nisan, denizli haberleri 2020, denizli 2 haber, haber 20 denizli gündem gazetesi, denizli 24 haber facebook, denizli haber 30 ağustos, denizli haber 3. sanayi, denizli 3.sayfa haberleri, denizli haber 4 yaşındaki, denizli haber 65 yaş üstü, denizli haber 7 kattan düşen genç, denizli 7 haber, kanal 7 haberleri denizli, denizli haber son dakika, denizli haberleri, denizli haber yangın son dakika, denizli haberleri bugün, denizli haber canlı izle, denizli haber yangın, denizli haber cinayeti, denizli haber trafik kazası, denizli haber son dakika yangın, denizli buldan haber son dakika, denizli buldan haber, denizli haber canlı yayın, denizli haber dikiş makinesi, denizli doğru haber, drt denizli haber son dakika, deda haber denizli, denizli kale haber son dakika, denizli güncel haber, denizli güney haber, denizli kale haber, denizli metropol haber, show haber denizli, denizli son haber, denizli tyg haber, denizli 24 haber, denizli 20 haber, yuz haber, haber denizli, denizli 24 haber, ayna haber, haber 20 denizli, burçlar, günlük burç yorumları, günlük burç, #denizlihaber #denizlihaberleri #denizlihaberler #denizlihaberarşivi #denizlihaberleriyerel #edenizlihaber

 gölcükhalıosmankacar
YAZARIN EKLEMİŞ OLDUĞU YAZILAR
YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.